8 astuces pour aménager un bureau d'appel

Les bureaux d'appel, également appelés call centers, sont des espaces au sein desquels les employés passent de nombreux appels téléphoniques dans la journée. De fait, un call center peut rapidement devenir bruyant, c'est pourquoi les fabricants de mobilier professionnel tels que Gosto prévoient des meubles et accessoires adaptés aux environnements bruyants. Vous vous demandez comment aménager un centre d'appel ? Découvrez nos 5 meilleures astuces ! C'est parti !

Miser sur des sièges ergonomiques

Règle numéro 1 : prendre soin de ses salariés. Et pour ce faire, il est nécessaire de fournir du mobilier et en particulier des sièges ergonomiques haut de gamme. Un salarié en call center passe la plupart de sa journée de travail assis au téléphone. En ce sens, nous vous recommandons de miser sur des fauteuils et chaises avec accoudoir et têtière. Le mal de dos est le mal du siècle et pour prévenir les risques de TMS (Troubles Musculo-Squelettiques), le choix du siège est essentiel. Privilégiez également les chaises et fauteuils réglables en hauteur afin que l'employé puisse les régler et aligner ses yeux sur l'écran. C'est une règle d'or pour éviter de courber le cou et le dos !

Les cloisons acoustiques : 100% incontournables

Pour l'aménagement d'un centre d'appel call center, il faut penser aux cloisons acoustiques. Ce type de mobilier est 100% incontournable. Selon les normes en vigueur, le bruit ne doit pas dépasser 45 décibels. Afin de respecter cela, l'ameublement du call center doit passer la cloison, laquelle a pour particularité d'isoler à la fois visuellement et aussi au niveau sonore. Les bruits environnants ne dérangent pas l'employé et il peut passer ses appels sans parasites sonores qui risqueraient de troubler sa concentration. Sachez qu'il existe de nombreux modèles de cloisons acoustiques : certaines s'installent au mur ou bien au plafond, tandis que d'autres se placent tout autour du poste comme des séparations de bureau.

Prévoir une salle de détente

Le travail en call center est intense. C'est pourquoi, nous vous recommandons de prévoir une salle de détente dans laquelle vos employés pourront se réunir, discuter ou se relaxer. En termes de mobilier, vous pouvez opter pour des banquettes, des poufs, des fauteuils rembourrés, quelques plantes, quelques tables basses, pourquoi pas un écran et le tour est joué ! L'aménagement d'un call center passe également par le plaisir et la détente pour vos employés, ne l'oubliez pas !

Des bureaux assis-debout

Depuis quelque temps déjà, on découvre les multiples bénéfices du travail debout, voire en mouvement. Travailler en position debout aiderait notamment à réduire les Troubles Musculo-Squelettiques, les problèmes de circulation sanguine et stimulerait la créativité. Plusieurs études ont montré que les employés qui passent leurs coups de téléphone debout étaient plus ouverts et plus souriants. De quoi faire réfléchir, n'est-ce pas ? Alors, pourquoi ne pas miser sur des bureaux réglables en hauteur ? Ces bureaux permettent aux employés d'un call center de choisir la position dans laquelle ils souhaitent réaliser leurs tâches tout au long de la journée. Non seulement vous leur laissez le choix, mais vous faites du bien à leur santé !

Vous pouvez également miser sur des bureaux droits. Le point essentiel sera alors de choisir la bonne assise ! 

Question mobilier, chez Gosto nous proposons plusieurs modèles de bureaux assis-debout qui feront le bonheur de chacun d'entre vous. Découvrez-les !

Du mobilier en adéquation avec l'univers de votre marque

Outre l'aspect fonctionnel et de confort, vous devez également donner envie à vos salariés de s'identifier à votre marque. Pour ce faire, nous vous recommandons de choisir la couleur de votre mobilier et de vos accessoires en lien avec l'univers de votre marque. Rappelez-la le plus possible dans vos salles de call center ! L'aménagement d'un centre d'appel passe aussi par la symbolique et l'uniformité.

La cabine acoustique de bureau call center

Pour l'aménagement d'un centre d'appel, vous pouvez miser sur une cabine acoustique de bureau. Cette box fermée permet à un ou plusieurs employés d'organiser des réunions informelles en toute confidentialité. À l'intérieur de cette cabine, vous êtes complètement isolé du bruit environnant, un aspect relativement pratique dans un bureau call center. En outre, la cabine acoustique permet aussi de passer des appels sans être dérangé. Sachez qu'il existe des cabines 1 place et des cabines de 2 à 4 places. Les cabines 1 place sont très utiles dans un bureau d'appel, puisqu'elles permettent à un employé de s'isoler quand il le souhaite pour travailler en silence. Ces cabines sont particulièrement intéressantes dans l'aménagement d'un centre d'appel, puisqu'elles offrent plusieurs options aux employés au cas où le bruit environnant deviendrait trop dérangeant.

Prévoir une luminosité adéquate

Tout d'abord, sachez qu'une règle importante existe en matière de luminosité dans un bureau. 1 lux = 1 lumen/m². Habituellement, on considère qu'il faut 500 lux pour qu'un bureau soit éclairé de façon optimale. Néanmoins, afin d'en être sûr et de ne pas commettre d'erreur, il faut trouver le nombre de lumens. Pour ce faire, multipliez 500 par la surface de votre bureau de call center. Par ailleurs, notez que les lumières chaudes sont à privilégier, car les tons blancs risquent d'agresser les yeux des employés qui sont déjà mis à rude épreuve avec la lumière bleue de leur écran. Nous vous recommandons de choisir un luminaire entre 2700 et 3000 kelvins.

Prévoir une lampe de bureau à chaque poste

Si vous le pouvez, il est fortement recommandé de prévoir une petite lampe de bureau pour chaque poste en call center. Les horaires étant souvent variables, vos employés pourraient être amenés à travailler tard le soir ou tôt le matin. En ce sens, il est nécessaire qu'ils puissent eux-mêmes jauger la luminosité dont ils ont besoin pour travailler dans de bonnes conditions. Une mauvaise luminosité autour de l'écran risque de pousser l'employé à forcer sur ses yeux, générant rapidement une fatigue oculaire gênante. Un employé dont les yeux sont choyés et bien traités fera moins de pauses et sera plus productif, ne l'oubliez pas !

En définitive, pour réussir l'aménagement d'un centre d'appel, il faut : Choisir des sièges ergonomiques de qualité. L'aménagement d'un centre d'appel passe par l'installation de mobilier acoustique pour limiter le parasitage sonore. Prévoir une salle de détente pour que vos employés puissent se relaxer et repartir au travail reboostés.

Choisir des bureaux assis-debout pour laisser le choix de la posture de travail à vos employés. Pour l'aménagement d'un centre d'appel, opter pour des coloris de mobilier en rapport direct avec l'univers de votre marque. Installer au moins une cabine acoustique dans le bureau. Offrir une luminosité adéquate et prévoir une lampe de bureau à chaque poste.