Expéditions et retours Gosto.com
ATTENTION !
Si vous ne refusez pas la marchandise endommagée lors de la livraison, nous ne pourrons pas prendre en compte votre réclamation.
Expéditions
Délais et modes d'expédition
L'expédition des produits en stock s'effectue sous 48 heures.
Nous proposons plusieurs options d'expédition, selon votre localisation et vos besoins :
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Livraison via nos prestataires internes ou externes.
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Livraison avec ou sans rendez-vous.
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Possibilité d'installation à discuter avec nos commerciaux.
Zones de livraison
Nous livrons sur toute la France ainsi qu'en Belgique et au Luxembourg. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 16h.
Réception des marchandises
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Toute marchandise doit être vérifiée à la livraison.
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Si vous constatez un dommage, refusez la marchandise et mentionnez les raisons du refus sur le bon de transport.
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La livraison se fait au pied du bâtiment, sauf si une installation a été prévue lors de la commande.
Important : Avant de signer le bon de livraison et d'accepter la marchandise, il est nécessaire de :
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Contrôlez vos articles.
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Ne vous fiez pas uniquement à l'emballage.
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Si vous constatez des dégradations, refusez la marchandise et précisez les détails sur le bon de transport. (indiquez ce qui est cassé, écrasé, détruit, etc.)
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Ne signez rien avant de vérifier la marchandise. La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.
Bon à savoir
Avant de signer le bon de livraison et d’accepter la palette, il est nécessaire de :
- contrôlez vos marchandises ne pas se fier uniquement à l’emballage, si vous avez le moindre doute, retirez le film plastique et vérifiez l'intérieur de la marchandise.
- si vous constatez des coups, vous devez refuser la marchandises, en stipulant bien sur le bon de transport les raisons du refus.(indiquez ce qui est cassé, écrasé, détruit, etc.)
***Attention !
- Ne vous laissez pas influencé par un livreur pressé qui vous demanderait de procéder à cet examen après signature du bon de livraison. Ne signez rien avant d’avoir procédé à une vérification de la marchandise.
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Ne signez rien avant de vérifier la marchandise. La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.
Retours
Procédure générale
Le Client doit formuler une demande de retour dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit concerné.
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter :Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter :
Email : contact@gosto.com
Téléphone : 03 20 27 80 89
Nous accuserons réception de votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Retour pour un motif indépendant de notre volonté
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Les produits ne doivent ni avoir été montés, ni utilisés.
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Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine, sur la palette d'origine ou sur une palette fournie par vos soins.
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La palette doit être filmée afin que le transporteur accepte la marchandise.
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Le retour est à votre charge et à vos risques et périls.
Dès réception et validation par notre équipe technique, le remboursement sera effectué selon le mode de règlement initial (carte bancaire, virement ou chèque).
Remarque : Les frais de retour et de ré-expédition sont à votre charge. Nous déduirons de votre remboursement les frais réels de retour et de livraison.
Retour pour une erreur de notre part
Si une erreur a été commise dans la composition de votre commande :
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Nous planifierons le rapatriement du produit non conforme.
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Nous assurerons la réexpédition du bon produit dans les plus brefs délais.
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